Padidinkite pelną ir sumažinkite kaštus

Prieš ieškant sprendimo, turime aiškiai įvardinti problemą. DI yra įrankis, o ne stebuklinga lazdelė. Efektyviausias jis tuomet, kai yra taikomas į konkrečias, skausmingas vietas jūsų versle.

Praktinė užduotis: Atsakykite sau į šiuos klausimus:

• Kur jūsų komanda praleidžia daugiausiai laiko atlikdama pasikartojančias, monotoniškas užduotis?
  Pavyzdžiai: Sąskaitų suvedimas, duomenų kopijavimas, ataskaitų ruošimas, standartinių klientų užklausų atsakinėjimas.
• Kurioje proceso vietoje dažniausiai įvyksta žmogiškosios klaidos?
  Pavyzdžiai: Užsakymų komplektavimas, duomenų įvedimas, kainų skaičiavimas.
• Kokius sprendimus priimate remdamiesi nuojauta, o ne konkrečiais duomenimis?
  Pavyzdžiai: Kiek prekių užsakyti, kokias nuolaidas taikyti, kuriuos marketingo kanalus finansuoti.

Rezultatas: Po šio žingsnio jūs turėsite sąrašą 2-3 konkrečių "skausmo taškų". Tai yra jūsų pagrindiniai kandidatai DI sprendimams.

Dirbtinis intelektas "maitinasi" duomenimis. Geroji žinia – jūsų verslas jau dabar generuoja ir kaupia daugybę duomenų, net jei apie tai nesusimąstote.

Kur ieškoti duomenų aukso gyslų?

• Pardavimų duomenys: Jūsų CRM sistema, Excel lentelės.
• Svetainės analitika: Google Analytics.
• Klientų aptarnavimas: El. laiškai, pokalbių istorija.
• Sandėlio ir logistikos įrašai: Prekių likučiai, pristatymo laikai.

Svarbiausia: Nereikia turėti tobulų duomenų. Svarbu žinoti, kokius duomenis turite. Net ir paprasta pardavimų istorija gali būti panaudota ateities pardavimų prognozavimui.

Identifikavus problemą ir įvertinus duomenis, laikas pasirinkti tinkamą įrankį. Daugumą DI sprendimų galima suskirstyti į keturias kategorijas:

• 🤖 Automatizavimas: Atlaisvinkite komandą nuo monotoniškų užduočių (pvz., DI pokalbių robotas, automatinis sąskaitų apdorojimas).
• 🔮 Prognozavimas: Priimkite sprendimus, pagrįstus ateitimi (pvz., paklausos prognozavimas, klientų "nutekėjimo" identifikavimas).
• 🎯 Personalizavimas: Kiekvienam klientui – individualus dėmesys (pvz., produktų rekomendacijų sistema, personalizuotas marketingas).
• ⚙️ Optimizavimas: Išspauskite maksimalų efektyvumą (pvz., maršrutų ar kainodaros optimizavimas).

Viena didžiausių klaidų – bandyti viską išspręsti iš karto. Sėkmės raktas – pradėti nuo mažo, bet vertingo pilotinio projekto.

Kaip pasirinkti pilotinį projektą? Jis turi atitikti tris kriterijus:

• Didelis poveikis: Sprendžia vieną iš didžiausių "skausmo taškų".
• Mažas sudėtingumas: Nereikalauja visų įmonės sistemų pertvarkymo.
• Išmatuojamas rezultatas: Galima aiškiai pamatuoti sėkmę (pvz., sutaupytos valandos).

DI sprendimas yra investicija, todėl privalote matuoti jos grąžą. Prieš pradedant, nusistatykite konkrečius, pamatuojamus tikslus (KPI).

Ką matuoti?

• Sutaupytas laikas: Kiek valandų per savaitę atlaisvino jūsų komandai?
• Sumažėję kaštai: Kiek sumažėjo išlaidos kurui ar klaidų taisymui?
• Padidėjusios pajamos: Kiek išaugo pardavimai ar konversijos rodiklis?
• Klientų pasitenkinimas: Kaip pasikeitė klientų atsiliepimai ar NPS balas?

Sėkmingas pilotinis projektas yra įrodymas, kad DI jūsų versle veikia ir pagrindas planuoti tolimesnius plėtros žingsnius.